Telephone-Switching system

電話總機系統

按鍵式電話總機 / 交換式電話總機 / 數位式電話總機 / 辦公室電話總機系統 / 東訊電話總機 / 國際牌電話總機 /

         

所謂電話總機系統,全名應為電子式來去電話轉接系統,英文名稱為 Electronic Telephone Switching System; Telephone Exchange System

電話總機的使用對象大多數為公司行號、機關學校或政府單位﹝以下簡稱單位﹞,小套總機亦為成員眾多的大家庭或獨棟住宅、別墅採用。

當一個單位的人數達三人以上、電話號碼達二個以上或分機達三支以上,為提昇工作效率,避免單位內成員為接聽或撥出電話跑來跑去,或同一辦公桌上需擺設好幾支電話機,安裝一套合用的電話總機是解決之道。

電話總機能將所有來電匯集在一起再轉接至分機,也允許來去電在分機間轉來轉去,或分機﹝內線﹞對講,其它尚有三方通話、會議電話、忙線自動轉移、保留音樂、末碼重撥、電話號碼記憶、撥號控制、通話時間控制、廣播及群呼等眾多功能。

現代化電話總機大都可以加裝語音接聽及轉接來電的功能,且拜電腦科技之賜,多以微電腦程式作為處理及控制整套系統,除了功能更多﹝語音信箱、來電直接對外傳呼至分機主人﹞,通話品質更好﹝因具備聲音自動補償功能﹞,更因可以外接設備、與電腦資料聯結,例如可以外接錄音設備或通聯分析設備而使整體應用效果益發增值,讓使用者用起來更加得心應手。

電話總機因其設計方式可區分為按鍵式電話總機及交換式電話總機兩大類,所謂按鍵式總機指所有外線均顯示在分機按鍵上,使用者只要按該按鍵便得直接抓到該號碼撥號,同時各外線使用情況都顯示在按鍵上;而所謂交換式總機系統是分機使用一般電話機即可,當使用者提起電話聽筒時,系統會自動抓取外線。

 
 

交換式電話總機之分機

按鍵式電話總機之分機

使用一般家用電話機即可,亦可使用無線電話機,電話機上無外線指示按鍵且功能簡單;但也有業者專為此類總機開發出專用電話分機,讓通話時音質增加不少。 使用專屬電話分機,且各廠牌電話分機互不相容;電話機上有外線指示按鍵,有些廠牌甚至有內線指示按鍵,有些分機做到的功能更豪華,有液晶螢幕顯示來去電及時間。
至於應選擇交換式電話總機或按鍵式電話總機,端看使用場合 及個人偏好而定;大抵家庭、個人工作室、商店或事務所適合用交換式電話總機,因為功能綽綽有餘又經濟實惠,四外線﹝四支電話號碼﹞以上三十外線以內之中小型企業可依個人偏好做選擇:
  • 按鍵式總機系統的優點 ----- 各外線使用現狀一目了然、 所有功能都在面板上顯示、功能較多。
  • 交換式總機系統的優點 ----- 價格便宜、安裝成本低、可自己安裝、維護換機成本低、分機型式可隨自己喜歡挑選。

至於外線﹝局線﹞在三十門以上,則因為按鍵式總機其在分機面板按鍵上的優勢已失,價格又貴出交換式電話總機許多,顯然交換式電話總機較得青睞。

為讓您更加瞭解兩者之區別,特製表如下:

  交換式電話總機 按鍵式電話總機
電話分機 任何廠牌電話機皆可用,更可將分機改為無線話機,還可讓其中一支分機變為傳真機。未來換修成本低且到處找得到 ,更無需考量機種是否停產問題。 專屬該廠牌,不能以其它廠牌話機互用,且;萬一該機型停產或廠商倒閉,則永遠無法換修。
分機取得成本 較便宜。 較昂貴﹝通常為普通話機之五倍以上價格﹞。
施工難易度 較簡單,DIY即可。 較複雜﹝所以施工成本較高﹞。
分機外觀 較多選擇性,可隨自己喜好挑選。 制式化﹝有的廠牌高雅漂亮,有的廠牌呆板古老﹞。
未來升級成本 原電話機仍可用,所以成本低。 必須全套連電話機全部換新,升級成本高。
功能 功能較少,但該有的都有﹝已經夠用了﹞。 比較多﹝但不一定人人會用到,功能多變成是噱頭﹞。

選購電話總機

如何選購一套適合自己用的電話總機?您必須考慮的因素依序為製造廠商、適用的機種、安裝業者、及產品價位,謹做說明如下:
〈一〉 製造廠商
  國外進口產品有日系的東芝﹝TOSHIBA﹞、國際牌﹝PANASONIC﹞、岩通﹝IWATSU﹞、日立﹝HITACHI﹞,美系有北方電訊﹝NORTHERN TELECOM﹞,國產則品牌眾多,較知名可靠的有東訊﹝TECOM; 東元關係企業﹞、眾通﹝FCI; 大眾電腦關係企業﹞、聯盟﹝UNIPHONE﹞、鼎翰﹝HYBRIX﹞等。

我建議消費者選購國產總機系統即可,因為國內業者在通訊及電腦科技領域已達世界水準,台灣早已是世界上電腦及通訊產品最大輸出國,品質穩定甚至不輸國際知名廠牌。

通常進口代理商的服務品質遠不如工廠就設在台灣之國內廠商技術服務團隊快速又有效率,零件價格又貴很多,且萬一該進口商終止與國外製造廠商之代理關係,您的總機系統就像孤兒般沒有人理睬。

選購進口產品還有一個缺點,那就是不能防止有心人用快速撥號器盜撥電話。

〈二〉 適用機型
  各廠牌都有好多機型以供不同需求之消費者選用,您在選購時應考慮到未來三年內擴充性,例如您目前有三外線,但是未來三年內可能需用到五線,那麼您就需要選擇可擴充至最少五線的機型。

換言之,如果您是做為家庭使用,建議您購買交換式電話總機,功能夠用且價位便宜;如果您未來三年內外線數在八支內,您可以購買交換式電話總機﹝較便宜﹞或小門數按鍵式電話總機﹝較貴﹞;如果您未來三年內外線數在六至三十支內,建議您購買按鍵式電話總機交換式電話總機;而如果您未來三年內外線數在三十支以上,建議您購買交換式電話總機較划算。

〈三〉 安裝業者
  找一家服務好又有深厚技術底子的通訊工程公司幫您做安裝,尤其當您將總機視為辦公室辦公用物﹝生財工具﹞時,因為電話不通會造成您商業上的損失,售後服務益發重要;但如果您'想購買的是簡易機型,則可以考慮自行安裝,除了可以省去安裝費,今後維修您不必除處處受制於人;現代話總機系統都設計成制式化,好安裝亦好維修。
〈四〉 產品價位
貨比三家不吃虧,但要同級貨才能比價錢;千萬不要為比價錢反而忽略上述幾項重要考慮因素。
  • 世界通交換式電話總機 ---------- TA-TE106﹝一外線六內線﹞ 、TA-TE308﹝三外線八內線﹞ 、TA-TE416﹝四外線十六內線﹞ 、TA-TE832﹝八外線卅二內線﹞。
  • 東訊按鍵式數位電話總機 -------- SD-616﹝基本三外線八內線,可擴充至六外線十六內線﹞ 、SD-1688﹝基本四外線八內線,可擴充至十六外線八十內線﹞ 、SD-700﹝外線數0 -72線,內線數1 - 144線﹞。
  • 聯盟按鍵式數位電話總機 -------- 最多可至二百多門外線、五百多內線。
  • 安通按鍵式電話總機 -------- 提供廿四門外線內電話總機,優點是價格便宜。
 

世界通交換式電話總機 東訊按鍵式數位電話總機 聯盟按鍵式數位電話總機 安通按鍵式電話總機

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